Faq

Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à contact@secretbijou.com ou par téléphone au +33753715934.

À propos de nous

Possédez-vous un formulaire de contact ?

Oui tout a fait, vous pouvez nous contacter par formulaire en allant en bas de cette page.

Puis-je vous contacter ou repondre par SMS ?

Malheureusement, non. Si vous avez reçu un SMS de notre part, sachez que celui-ci est automatisé est que nous ne recevrons jamais votre réponse.Merci de nous contacter par e-mail.

Livraison & Retours

Quel est mon numéro de commande ?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).

Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@secretbijou.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Mon numéro de commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Comment annuler ma commande ?

Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique secretbijou.com. Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :

contact@secretbijou.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Annulation de commande

- Numéro de la commande à annuler

Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur votre boutique secretbijou.com, celle-ci est traitée par notre centre d'exécution sous 1 jour ouvrable.

La livraison prend en moyenne 2 à 7 jours.

Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d'années,...) cela peut être un peu plus long. Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement.

Soyez rassuré, cela n'arrive que dans 0,01% de cas.

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.

Comment expliquer les délais de livraison ?

Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l'étranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps. Les délais varient également selon votre localisation.

Où se trouve ma commande ?

Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi commande" et d'y entrer les informations suivantes :


- Votre numéro de commande


- L'adresse email utilisée lors de l'achat


Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :

contact@secretbijou.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Statut de ma commande

- Le numéro de votre commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

Nous sommes desoles si vous avez rencontre un probleme avec votre commande.

Si vous avez recu un article endommage, non conforme ou que vous n'etes pas satisfait de votre commande, n'hesitez pas a contacter le service client a l'adresse :

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Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement

- Le numero de votre commande

Nous vous repondrons dans les 24 heures ouvrables.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modele) jusqu'a 24 heures apres achat sur votre boutique secretbijou.com .

Si vous vous situez dans ces delais, n'hesitez pas a contacter le service client a l'adresse suivante :

contact@secretbijou.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Modification de ma commande

- Le numero de votre commande

Dans le cas ou vous vous trouvez hors delais et que votre colis a deja ete expedie, nous ne pouvons rien faire jusqu'a ce que vous receviez votre commande, suite a quoi nous pourrons proceder a un nouvel envoi et ce, apres retour de l'article vers nos entrepo￴ts.

Livrez-vous à l'international ?

Votre boutique expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe.

Traçabilité

Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas

Votre numéro de suivi ne fonctionne pas directement à la réception du mail de confirmation d'envoi. Il sera actif dans les 7 jours ouvrables.

Ne vous inquiétiez pas, votre commande a bien été expédiée et sera livrée à votre domicile.

Comment annuler ma commande ?

Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique secretbijou.com. Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :

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- Numéro de la commande à annuler

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