POLITIQUE DE RETOUR

Durée de la Politique de Retours

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange, sauf dans les cas couverts par le droit de rétractation de 14 jours, tel que décrit ci-dessous.

Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être, de préférence, dans l'emballage d'origine. Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges ci-dessous.

Articles défectueux

Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations (dans son emballage cellophane d’origine impérativement et avec la facture correspondante). Dans une telle situation, l’acheteur se doit d’envoyer la preuve du/des vice(s) à contact@secretbijou.com (description et photos/vidéos jointes).

Pour effectuer un retour, vous devez également nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant, nous vous indiquerons les démarches à suivre lorsque votre dossier sera accepté suivant nos conditions.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à contact@secretbijou.com.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour organiser le retour sans frais supplémentaires.

Exceptions

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :

• Marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines.
• Produits à usage intime ou sanitaire.
• Produits dangereux ou gaz et liquides inflammables.
• Cartes cadeaux.
• Logiciels téléchargeables.
• Certains produits de santé et de soins personnels.

Cette liste n'est pas exhaustive et comprend également tous les produits personnalisés ou scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé.

Délais de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par email à contact@secretbijou.com. Dans votre email, veuillez inclure votre numéro de commande, une copie de la facture, et une description du problème (le cas échéant).

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@secretbijou.com.

Articles de vente (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent être remboursés.

Échange (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@secretbijou.com. Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyez votre article à l’adresse indiquée sur l'emballage de votre colis.

 

Expédition

Pour retourner un produit, envoyez-nous un email à contact@secretbijou.com

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.